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日本消费者网购时最关注的是哪些卖点?

以下文章来源于日贸通

随着原油价格飙升、日元汇率贬值,日本国内的物价上涨幅度已经越来越明显。物价上涨,但日本上班族的薪资可没怎么涨。对于普通老百姓来说如何最大化的节约才是第一要务。
 
网购,自然就成为日本国民的最佳选择。一是因为疫情发展限制了线下购物,二是网购确实能降低一部分生活成本。据日本总务省的《2021年情報通信白皮书》数据显示,日本消费者的网购普及率已经大幅攀升。
 
 
在这份白皮书报告中,有几个比较有意思的数据统计,比如,在疫情期间,消费者比较经常使用的服务,排名第一位就是网络购物,第二位是电子支付,第三位就是网络视频、第四位竟然是非接触型测温。各类关于在线消费的行为都得到了大幅的普及和发展。
 
 
日本总务省还特别说明了D2C的概念。Direct-to-Consumer,是品牌商直接销售给目标用户的模式。日本传统的商业形态都是要通过层层代理,最后才卖给消费者,而电子商务一般需要通过平台或代理商来进行。D2C则可以通过品牌官网/网上商店直接销售,可以省却大量的中间成本。
 
 
 
 
 
那么,日本消费者在网购时,最关注的是哪些点呢?
 
首先,我们来看消费决策行为的影响因素。在某日本市场机构做的调研报告中显示,《オンライン購入の意思決定に影響を与えているマーケティング活動》。排名第一位的就是广告邮件!第二位的是传单印刷物,第三位是网络广告,第四位是订单通知邮件里的推荐广告,第五位是SNS新媒体广告,第六位是购物车推荐广告邮件,第七位是库存回收引导广告,第八位是SNS新媒体视频,第九位是搜索引擎广告,第十位是营销手机短信,第十一位是浏览商品后的引导广告,第十二位是SNS新媒体的KOL和KOC的推荐。
 
 
消费者在打开邮件时,最希望看到的是什么内容呢?
 
几乎所有的消费者都喜欢促销活动,日本人也是一样。62% 的受访者表示他们更有可能打开促销电子邮件。37% 的受访者最喜欢免费送货。在与订单相关的联系人中,52% 的人表示会经常打开发货和订单确认邮件。大多数消费者都会打开与他们订单相关的电子邮件,这表明后续可以推进复购率的销售机会很大。
统计数据显示,只有 20% 的人会打开评论页面去写下相应感受。评级和评论对买家很重要,但零售商对所购买产品的评论请求受到的关注较少,一般消费者不大愿意留下自己的真实感受。这也几乎是所有电商平台留评率偏低的原因。
一个有趣的结果是,“新品到货通知”邮件的打开比例高达26%。此外,库存回收信息(19%)和季节性事件公告(13%)也很受欢迎。补货产品只在部分品类有效,开封几率为5%。
 
 
社交媒体对于日本消费者的购物决策也有比较大的影响。
 
大多数网购用户表示愿意通过社交媒体购买(67%),这对广告商来说是一个好兆头。Facebook 是最有可能促成在线购买的社交渠道,有 65% 的人做出回应。但是,也有来自 YouTube、Pinterest、Instagram 等许多其他社交媒体的潜在购买,并且这些渠道也具有强大的影响力。要利用这种潜力,我们可能需要了解每个渠道的作用以及如何使用营销,并优化营销策略。
日本的Tiktok(抖音国际版)还没有进入日本社交媒体的主流,虽然注册用户已经很多,但似乎大部分的日本消费者只是把它当成一个娱乐工具,而不是可以影响购买决策的媒体通道。这一点跟中国的国情有很大不同。
 
 
 
看起来,全世界人民在网购时,关注的焦点都是“能否省钱和便利”。省钱主要体现在对比线下渠道的价格优势。众所周知,日本的快递派送费用是比较高的,所以如果能够免运费,对于消费者来说是绝对有吸引力的。而商品是否很容易被搜索到,则意味着卖家在做产品页面描述的时候,要尽量的精准,多堆叠一些同义词或特定词。这样可以让不同的人群搜索到想要的商品。
 
 
 
总结如下:
 
疫情近三年来,日本消费者对于网购的接受程度越来越高。随着日本物价的不断上涨,相信日本的电商普及率也会快速提升。
在网购时,日本消费者还是最喜欢免运费,有积分和优惠券就更好不过了。这也是每年亚马逊平台会员日大卖的原因。卖家可以好好利用各电商平台的促销活动来大赚一波,值得注意的是,卖家补货要趁早,缩短补货时间,不要等到会员日当天出现缺货的尴尬境地,紧急补货空运是不错的选择!
 
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